[天赢彩票苹果版]在信访网上投稿,大众也不会“访问疲劳”! 七成老广选择了网上来信访问

原题:投稿访问网上,大众不会“访问累”! 七成老广选择了网上来信访问

11月12日,在广州召开了2019年第21届市政府部门定期新闻发布会。 广州市政务服务数据管理局副局长陈育良、市信访局副局长、发言人陆志英分别通报了广州全面推进“数字政府”建设,“数据流”取代“大众流”的工作情况,以及广州近期来信访问的开展情况。

新闻稿会场

发布会上陆志英介绍,近三年来,广州市访问状况连续呈现“三下降一好转”的良好局面,即访问总量、访问规模、访问水平逐年下降,全市访问秩序进一步好转。 广州市信访局通过推进信访渠道、信访处理流程、工作能力、责任体系、源流管理和窗口服务等6个方面的改革创新,努力构建更高层次的阳光信访、责任信访、法治信访,推动了众多市民群众最关心、最直接、最现实的利益问题的解决。

网上信访占全体的7成,不足以反映投诉

从2015年起,广州陆续建立了“六合一”访问信息化系统。 目前,市民除投稿、访问传统方法外,还通过“广州访问网站接受平台”网站、手机应用程序、微信号公众号码、微信号小程序、城市服务功能等多种方式反映诉求,实现“数据多跑,群众少跑”。

为了切实减轻大众的“访问疲劳”,近年来广州市信访局积极开展网上信访宣传活动,引导人们采用网上信访方式。 目前,市本级大众网上投诉约占投诉总量的70%,投诉人将网上投诉处理时间缩短到45天,基本实现了“投诉网上投诉、事项网上开设、结果网上评价、问题网上监督、形势网上判决”目标的要求。

展开全文 “广州信访”小程序界面

律师小组为大众来信访问服务,解决了谈判法涉及陈年积累案的问题

近年来,广州市信访局探索公职律师、社会律师、志愿律师等社会力量共同参与信访的机制,在市人民来访接待厅设立了人民调解员工作室,实现了信访与诉讼、信访与调解等无缝对接,提高了矛盾解决效果。 另外,重视借贷能力,上位推进力解决矛盾,领导人访问大众,阅读大众来信,积极推进事件解决等工作,今年,市、区(市直部门)、街(镇)三级党政领导干部解决了事件。

据陆志英介绍,律师参与访问工作在推进访问工作法制化建设中发挥了非常重要的作用,大力构建了广州访问服务中的法律服务能力。 一是通过访问大众来帮助消除疑惑。 广州市信访局在市、区人民来访的接待厅设立了窗口,安排律师进行大众讲话。 二是通过参与律师全面访问的基础工作,提高处理水平,确保大众合理诉求得到合理解决。 三是律师解决矛盾,保障大众权益。 四是律师参与基础源流管理,实现接近解决。

目前,广州信访部门有3支由市司法局委任的公职律师、信访部门聘请的社会律师、中立法律服务公司赴广州市人民接待厅的志愿律师。 据统计,近两年来,律师参与来信访问的案件有5500多起,处理投诉的纠纷达700多起,特别是解决一系列投诉的陈年积累方案,得到来信访问者的好评。

初次信访的结果率达到98%,打造了广州“红棉信访”工作品牌

为推进源流管理改革创新,解决“早”“小”,广州建立了访问事项的首要责任制和“快速清单”制度,进一步简化访问程序,提高首次访问的一次结果率,最大限度地防止访问。 2017年以来,广州再访率的减少率年均达到10%以上,在市民来访接待厅首次访问的召开率达到98%,大众满意率持续上升趋势。

在推进窗口服务改革创新方面,广州市信访局升级了受访地点,补充了受访大厅的便民、安全、宣传、卫生等设施,为受访者提供了座位、伞、饮用水、应急医疗等保障,创造了安全舒适的受访者。 同时,在全市访问体系中开展了“温暖访问”活动,要求访问者“有欢迎声、有回答声、有送行声、有反响”,努力实现咨询方式“零距离”、访问事项“零后退”、结果“零失误”、服务态度“零索赔”,广州“红棉访问”工作任务

广州日报全媒体文字记者张姚沵通讯员穗外宣

广州日报全媒体摄影记者张姚泓

广州日报全媒体编辑李琳回到搜狐,调查更多

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